“Servicio de calidad y satisfacción del usuario según la gestión administrativa de la UGEL-03 periodo 2023”

Abstract

En este estudio sobre el servicio de calidad en la administración pública, los usuarios sintieron un alto nivel de insatisfacción por la falta de disponibilidad de personal calificado para realizar esta función, debido dicho personal no reúne los requisitos básicos para el deber de cuidado de calidad. Para ello se debe tener en consideración que toda institución pública debe satisfacer los deseos de sus usuarios, teniendo en cuenta que el usuario o administrador es el sentido o razón de existencia de esta institución UGEL-3; por tanto, de lo anteriormente indicado se verifica si existe diferencia entre los deseos del usuario, el discernimiento que tiene el usuario por el servicio. Parasuraman Zetham y Berry (1993).