Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo el marketing relacional se
relaciona con la fidelización del cliente en el hospedaje Princess, Churcampa, 2024. El
marketing relacional comprende estrategias que buscan establecer relaciones duraderas con
los clientes mediante la personalización del servicio. Por su parte, la fidelización del
cliente se refiere al compromiso y preferencia hacia un establecimiento según la calidad
del servicio recibido. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel correlacional y con un
diseño no experimental. La población estuvo conformada por 45 clientes del hospedaje, de
los cuales se tomó una muestra de 40. Los resultados demostraron que el 63% de los
clientes calificaron el marketing relacional como moderado, mientras que el 75% consideró
la fidelización en un nivel similar. El análisis estadístico puso en evidencia una relación
significativa y moderada entre ambas variables (Rho Spearman = 0,485; p < 0,05). Se
concluye que la aplicación de estrategias de marketing relacional influye en la lealtad de
los clientes. Estos hallazgos resaltan la importancia de mejorar la relación con los clientes
mediante una atención personalizada y experiencias satisfactorias para fortalecer la
fidelización y la competitividad del hospedaje.
