MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN EL HOSPEDAJE PRINCESS, CHURCAMPA, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo el marketing relacional se relaciona con la fidelización del cliente en el hospedaje Princess, Churcampa, 2024. El marketing relacional comprende estrategias que buscan establecer relaciones duraderas con los clientes mediante la personalización del servicio. Por su parte, la fidelización del cliente se refiere al compromiso y preferencia hacia un establecimiento según la calidad del servicio recibido. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 45 clientes del hospedaje, de los cuales se tomó una muestra de 40. Los resultados demostraron que el 63% de los clientes calificaron el marketing relacional como moderado, mientras que el 75% consideró la fidelización en un nivel similar. El análisis estadístico puso en evidencia una relación significativa y moderada entre ambas variables (Rho Spearman = 0,485; p < 0,05). Se concluye que la aplicación de estrategias de marketing relacional influye en la lealtad de los clientes. Estos hallazgos resaltan la importancia de mejorar la relación con los clientes mediante una atención personalizada y experiencias satisfactorias para fortalecer la fidelización y la competitividad del hospedaje.