Resumen:
La investigación tuvo como objetivo conocer cómo la calidad de servicio se relaciona con
la satisfacción del cliente en el hotel Santa Rosa. La calidad de servicio es la percepción
del cliente, si cumplieron con sus expectativas y resolviendo sus requerimientos al
momento de recibir el servicio, por otra parte, la satisfacción del cliente es la sensación
que muestra qué tan felices están con los servicios que ofrece la empresa. La investigación
fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional con un diseño no
experimental. La muestra estuvo compuesta por 44 clientes de una población de 50 del
hotel Santa Rosa. Los resultados que se obtuvieron fue que el 55% de los clientes
calificaron de moderado a la calidad de servicio y un 64% de lo calificaron de nivel
moderado la satisfacción de los clientes. El análisis estadístico fue que existe una relación
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el hotel Santa Rosa (Rho
Spearman 0,750 = y p-valor = 0,000). La conclusión es que dar un servicio de calidad
favorece de forma relevante en la satisfacción del cliente, esto repercute en mejor imagen e
incremento de clientes para el hotel.
