CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL HOTEL SANTA ROSA, AYACUCHO, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo conocer cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en el hotel Santa Rosa. La calidad de servicio es la percepción del cliente, si cumplieron con sus expectativas y resolviendo sus requerimientos al momento de recibir el servicio, por otra parte, la satisfacción del cliente es la sensación que muestra qué tan felices están con los servicios que ofrece la empresa. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional con un diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 44 clientes de una población de 50 del hotel Santa Rosa. Los resultados que se obtuvieron fue que el 55% de los clientes calificaron de moderado a la calidad de servicio y un 64% de lo calificaron de nivel moderado la satisfacción de los clientes. El análisis estadístico fue que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el hotel Santa Rosa (Rho Spearman 0,750 = y p-valor = 0,000). La conclusión es que dar un servicio de calidad favorece de forma relevante en la satisfacción del cliente, esto repercute en mejor imagen e incremento de clientes para el hotel.