Resumen:
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la
motivación laboral y la productividad en los colaboradores del Banco de la Nación –
Agencia Ayacucho, durante el año 2025. El estudio surgió ante la necesidad de
comprender cómo los factores motivacionales, tanto intrínsecos como extrínsecos,
influyen en el rendimiento y la eficiencia del personal en una institución pública
orientada al servicio financiero.
El enfoque fue cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño no
experimental y transversal. La población estuvo conformada por 50 colaboradores y la
muestra fue de 56, seleccionados mediante muestreo censal. Se aplicó la técnica de
encuesta y un cuestionario tipo Likert, validado por juicio de expertos y con adecuada
confiabilidad. Los datos se procesaron mediante estadística descriptiva e inferencial,
utilizando el coeficiente Rho de Spearman con el software SPSS v25.
Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la motivación
laboral y la productividad (ρ = 0.71; p < 0.01). Asimismo, se identificó que la
motivación intrínseca influye directamente en el desempeño (ρ = 0.68; p < 0.01),
mientras que la motivación extrínseca también contribuye, aunque en menor medida (ρ
= 0.53; p < 0.01). La satisfacción laboral presentó la correlación más alta (ρ = 0.74; p <
0.01), lo que demuestra que los trabajadores satisfechos y comprometidos tienden a
alcanzar mayores niveles de eficiencia, responsabilidad y calidad en el servicio.
Se concluye que el fortalecimiento de la motivación laboral constituye un factor
estratégico para mejorar la productividad y la calidad del servicio en el Banco de la
Nación – Agencia Ayacucho. Por ello, se recomienda implementar políticas de
reconocimiento al desempeño, capacitación continua y mejora del clima organizacional,
con el fin de promover una cultura institucional basada en la motivación, la satisfacción
y el compromiso del talento humano.
