RELACION ENTRE LA MOTIVACION LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD EN LOS COLABORADORES DEL BANCO DE LA NACIÓN, AGENCIA – AYACUCHO - 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la motivación laboral y la productividad en los colaboradores del Banco de la Nación – Agencia Ayacucho, durante el año 2025. El estudio surgió ante la necesidad de comprender cómo los factores motivacionales, tanto intrínsecos como extrínsecos, influyen en el rendimiento y la eficiencia del personal en una institución pública orientada al servicio financiero. El enfoque fue cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 50 colaboradores y la muestra fue de 56, seleccionados mediante muestreo censal. Se aplicó la técnica de encuesta y un cuestionario tipo Likert, validado por juicio de expertos y con adecuada confiabilidad. Los datos se procesaron mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman con el software SPSS v25. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la motivación laboral y la productividad (ρ = 0.71; p < 0.01). Asimismo, se identificó que la motivación intrínseca influye directamente en el desempeño (ρ = 0.68; p < 0.01), mientras que la motivación extrínseca también contribuye, aunque en menor medida (ρ = 0.53; p < 0.01). La satisfacción laboral presentó la correlación más alta (ρ = 0.74; p < 0.01), lo que demuestra que los trabajadores satisfechos y comprometidos tienden a alcanzar mayores niveles de eficiencia, responsabilidad y calidad en el servicio. Se concluye que el fortalecimiento de la motivación laboral constituye un factor estratégico para mejorar la productividad y la calidad del servicio en el Banco de la Nación – Agencia Ayacucho. Por ello, se recomienda implementar políticas de reconocimiento al desempeño, capacitación continua y mejora del clima organizacional, con el fin de promover una cultura institucional basada en la motivación, la satisfacción y el compromiso del talento humano.