Implementación del Sistema de Help Desk Para la Gestión de Incidentes en la Central de Tecnologías de Información de una Entidad del Estado, 2023

Abstract

El Sistema de Help Desk en la gestión de incidentes es una herramienta centralizada y estructurada que tiene como objetivo principal gestionar incidentes, problemas y consultas de los usuarios de manera eficiente. Este sistema optimiza la resolución de problemas, mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, centraliza la comunicación entre usuarios y equipos de soporte, recopila datos para análisis detallados, mejora la eficiencia operativa al estandarizar procesos, facilita la colaboración interna y ayuda a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Un Sistema de Help Desk contribuye a una gestión de incidentes efectiva, asegurando un servicio al cliente de calidad y permitiendo la mejora continua de los productos y servicios de la organización.