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Implementación del Sistema de Help Desk Para la Gestión de Incidentes en la Central de Tecnologías de Información de una Entidad del Estado, 2023
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| dc.contributor.advisor | Mg. Corilla Baquerizo, Eduardo Cancio | es_ES |
| dc.contributor.author | Chavez Gomez Henry | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2025-05-08T14:13:41Z | |
| dc.date.available | 2025-05-08T14:13:41Z | |
| dc.date.issued | 2025-03-08 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/1305 | |
| dc.description.abstract | El Sistema de Help Desk en la gestión de incidentes es una herramienta centralizada y estructurada que tiene como objetivo principal gestionar incidentes, problemas y consultas de los usuarios de manera eficiente. Este sistema optimiza la resolución de problemas, mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, centraliza la comunicación entre usuarios y equipos de soporte, recopila datos para análisis detallados, mejora la eficiencia operativa al estandarizar procesos, facilita la colaboración interna y ayuda a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Un Sistema de Help Desk contribuye a una gestión de incidentes efectiva, asegurando un servicio al cliente de calidad y permitiendo la mejora continua de los productos y servicios de la organización. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Peruana de Ciencias e Informática | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_ES |
| dc.subject | INGENIERÍA DE SISTEMAS | es_ES |
| dc.title | Implementación del Sistema de Help Desk Para la Gestión de Incidentes en la Central de Tecnologías de Información de una Entidad del Estado, 2023 | es_ES |
| dc.title.alternative | Implementación del Sistema de Help Desk Para la Gestión de Incidentes en la Central de Tecnologías de Información de una Entidad del Estado, 2023 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas e Informática | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas e Informática | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_ES |
| renati.author.dni | 10629454 | |
| renati.advisor.dni | 20037930 | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.discipline | 612156 | es_ES |
| renati.juror | Quispe Ayquipa, Cesar Antonio | es_ES |
| renati.juror | Jara Caballero Jhony Recher | es_ES |
| renati.juror | Hermoza Ochante, Ruben Edgar | es_ES |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3472-2696 | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
COLECCIÓN PARA LA CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
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