El planeamiento estratégico y la calidad del servicio en un centro de atención al adulto mayor 2023

Abstract

La presente investigación titulada “El planeamiento estratégico y la calidad del servicio en un centro de atención al adulto mayor 2023” se llevó a cabo en la Casa de Reposo “La Vida Continua” que es una institución de asistencia social, ubicado en el distrito de San Juan de Miraflores, Lima. El objetivo fue “Determinar en qué medida el planeamiento estratégico influye en la calidad del servicio de atención al adulto mayor en un centro de atención al adulto mayor 2023”; durante la investigación se evaluaron dos variables: El Planeamiento Estratégico y la Calidad del Servicio y; para el análisis se ha dispuesto estudiar: la Integración de Misión y Visión, los Lineamientos Estratégicos y el Control de las Estrategias como indicadores de la variable Planeamiento Estratégico, y la Cultura del Personal, el Nivel de Formación en Servicio y la Infraestructura de Trabajo como indicadores de la variable Calidad del Servicio. Se tuvo que aplicar el enfoque mixto, porque utilizó el análisis estadístico y los resultados cualitativos para probar las hipótesis y describir sus resultados. La muestra estuvo conformada por 33 trabajadores y usuarios de la Casa de Reposo; para el trabajo de campo se aplicó el cuestionario. Los resultados hallados sustentan que la mejora de planeamiento estratégico influye significativamente en la calidad del servicio, aportando al bienestar de los usuarios y mejorando su calidad de vida, respaldado con el valor (r), el cual fue de r = 0.883, aceptable