“Marketing relacional y calidad de servicio en las empresas comercializadoras de abarrotes del mercado de productores Fiori del distrito de San Martín de Porres, 2023”

Abstract

El presente estudio se realizó con la finalidad de determinar la relación entre el marketing relacional y la calidad de servicios en las empresas comercializadoras de abarrotes del mercado productores Fiori del Distrito de San Martín de Porres, 2023, el tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental – transversal y de nivel descriptivo. La muestra para la investigación fue de 169 clientes del mercado productores Fiori, determinado mediante la muestra probabilística al azar simple. El instrumento que se aplicó para la recolección de datos es el cuestionario que contiene preguntas referida a las variables marketing relacional y calidad de servicios. Según los resultados de análisis estadístico se puedo determinar la relación entre marketing relacional y calidad de servicios al obtener un coeficiente correlacional Rho de Spearman 0,619, lo que indica que hay una relación positiva fuerte. Llegando a la conclusión de que el marketing relacional influye significativamente en la calidad de servicio en las empresas comercializadoras de abarrotes del mercado productores Fiori del distrito de San Martín de Porres, 2023.