“Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C”

Abstract

La empresa Fer Company Asiste S.A.C, se dedica a ofrecer servicios de asistencia de auxilio mecánico en la ciudad de Lima - Perú, la mencionada empresa en el área servicios y operaciones de asistencia al cliente, no cuentan con un “manual de procedimientos operativos” para la gestión de asistencia de auxilio mecánico para sus clientes, (auxilio eléctrico y auxilio de neumáticos). Los recursos y tiempos establecidos en la gestión de atención al público (equipo, herramientas y tiempos) que se utilizan durante las operaciones de auxilio mecánico son deficientes y no se cumple con la satisfacción del cliente, por ello, el manual de procedimientos operativos se implementó para lograr el mejor desempeño y agilizar los procedimientos operativos, garantizando la mejor eficacia y un mejor manejo de las operaciones de asistencia de auxilio mecánico a los clientes. la investigación de trabajo es tecnológica, pero está orientada a un nivel entendible con un modelo de fuente mixta (documental y campo). Por ello, se utilizaron herramientas y artefactos de selección de datos, particularmente estudios de fuentes documentales, la observación directa y las entrevistas no estructuradas. Por ende, la activación del manual de procedimientos operativos y el cumplimiento de las metas planteados se utilizó como guía una estructura de elaboración de manuales de procedimientos operativos, administrativos y un manual de funciones, para la implementación se utilizaron diversas herramientas metódicas ,tecnologías en la estandarización de procedimientos operativos y tiempos de operaciones en los servicios de

asistencia de auxilio mecánico, además se describió y estableció los procedimientos de gestión de atención a los clientes.