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dc.contributor.advisor | Acosta Medina, Luis Enrique | es_ES |
dc.contributor.author | Fernandez Bances, Ronal | es_ES |
dc.date.accessioned | 2024-05-30T15:11:11Z | |
dc.date.available | 2024-05-30T15:11:11Z | |
dc.date.issued | 2024-05-29 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/1114 | |
dc.description.abstract | La empresa Fer Company Asiste S.A.C, se dedica a ofrecer servicios de asistencia de auxilio mecánico en la ciudad de Lima - Perú, la mencionada empresa en el área servicios y operaciones de asistencia al cliente, no cuentan con un “manual de procedimientos operativos” para la gestión de asistencia de auxilio mecánico para sus clientes, (auxilio eléctrico y auxilio de neumáticos). Los recursos y tiempos establecidos en la gestión de atención al público (equipo, herramientas y tiempos) que se utilizan durante las operaciones de auxilio mecánico son deficientes y no se cumple con la satisfacción del cliente, por ello, el manual de procedimientos operativos se implementó para lograr el mejor desempeño y agilizar los procedimientos operativos, garantizando la mejor eficacia y un mejor manejo de las operaciones de asistencia de auxilio mecánico a los clientes. la investigación de trabajo es tecnológica, pero está orientada a un nivel entendible con un modelo de fuente mixta (documental y campo). Por ello, se utilizaron herramientas y artefactos de selección de datos, particularmente estudios de fuentes documentales, la observación directa y las entrevistas no estructuradas. Por ende, la activación del manual de procedimientos operativos y el cumplimiento de las metas planteados se utilizó como guía una estructura de elaboración de manuales de procedimientos operativos, administrativos y un manual de funciones, para la implementación se utilizaron diversas herramientas metódicas ,tecnologías en la estandarización de procedimientos operativos y tiempos de operaciones en los servicios de asistencia de auxilio mecánico, además se describió y estableció los procedimientos de gestión de atención a los clientes. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Peruana de Ciencias e Informática | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_ES |
dc.subject | INGENIERÍA INDUSTRIAL | es_ES |
dc.title | “Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C” | es_ES |
dc.title.alternative | “Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C” | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.discipline | INGENIERÍA INDUSTRIAL | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_ES |
renati.author.dni | 47792723 | |
renati.advisor.dni | 42810213 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 722026 | es_ES |
renati.juror | Vegas Gallo, Edwin Agustin | es_ES |
renati.juror | Hermoza Ochante, Ruben Edgar | es_ES |
renati.juror | Castillo Figueroa, Carlos Francisco | es_ES |
renati.advisor.orcid | 0000-0002-0477-0657 | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |