“Implementación de ITIL V3 para la gestión de incidentes en la empresa ECB2 S.A.C., 2020”

Abstract

Que, dentro de esta línea de pensamiento, debo precisar que El presente trabajo ayudará a optimizar el Proceso de Gestión de Incidentes y requerimientos aplicando ITIL V3 como conjunto de buenas prácticas a la empresa ubicada en Lima – Perú. La realización de este trabajo se muestra en la necesidad de tiempos de respuestas adecuados ante las atenciones solicitadas. Así mitigar el impacto negativo en la satisfacción del cliente y asegurar la continuidad del negocio.