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“Implementación de ITIL V3 para la gestión de incidentes en la empresa ECB2 S.A.C., 2020”
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| dc.contributor.advisor | Dr. Vegas Gallo, Edwin Agustin | es_ES |
| dc.contributor.author | Caceres Soto, Gabriela Paola | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2024-05-27T19:18:21Z | |
| dc.date.available | 2024-05-27T19:18:21Z | |
| dc.date.issued | 2024-05-27 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/1100 | |
| dc.description.abstract | Que, dentro de esta línea de pensamiento, debo precisar que El presente trabajo ayudará a optimizar el Proceso de Gestión de Incidentes y requerimientos aplicando ITIL V3 como conjunto de buenas prácticas a la empresa ubicada en Lima – Perú. La realización de este trabajo se muestra en la necesidad de tiempos de respuestas adecuados ante las atenciones solicitadas. Así mitigar el impacto negativo en la satisfacción del cliente y asegurar la continuidad del negocio. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Peruana de Ciencias e Informática | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_ES |
| dc.subject | INGENIERÍA DE SISTEMAS | es_ES |
| dc.title | “Implementación de ITIL V3 para la gestión de incidentes en la empresa ECB2 S.A.C., 2020” | es_ES |
| dc.title.alternative | “Implementación de ITIL V3 para la gestión de incidentes en la empresa ECB2 S.A.C., 2020” | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas e Informática | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas e Informática | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_ES |
| renati.author.dni | 70306085 | |
| renati.advisor.dni | 02771235 | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.discipline | 612156 | es_ES |
| renati.juror | Vegas Gallo, Edwin Agustin | es_ES |
| renati.juror | Hermoza Ochante, Ruben Edgar | es_ES |
| renati.juror | Castillo Figueroa, Carlos Francisco | es_ES |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2566-0115 | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
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CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
COLECCIÓN PARA LA CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
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