Desempeño laboral del personal administrativo y la calidad del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática, 2017

Abstract

El estudio realizado tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia del desempeño laboral de los empleados administrativos en la calidad del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática, 2017. Para la parte teórica se estudió las definiciones elementales del desempeño laboral de los colaboradores del área administrativa en la naturaleza del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. El tipo de investigación es aplicativa, el nivel de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es descriptivo correlacional y con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 68 administrativos de la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los colaboradores. Para la validez se necesitó de las herramientas del juicio de expertos y la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach que brindo un resultado de 0,988 con lo que se interpreta que existe una correlación alta entre las variables de estudio: desempeño laboral y calidad de servicio universitario. Los resultados obtenidos, se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que el desempeño laboral de los empleados administrativos influye de modo directo en la calidad del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Lo que se demuestra con el estadístico de correlación de Pearson (sig. bilateral = .000 < 0.05; r de Pearson = ,993).

The present work of investigation had as aim determine the level of influence of the labor performance of the administrative employees in the quality of the university service in the Peruvian University of Sciences and Computer science, 2017. For the theoretical part, the elementary definitions of the work performance of the employees of the administrative area in the nature of the university service at the Peruvian University of Science and Informatics were studied. The type of research is applicative, the level of research is descriptive and the research design is descriptive correlational and with a quantitative approach. The sample was made up of 68 administrators from the Peruvian University of Science and Informatics. The technique that was used is the survey and the data collection instruments were two questionnaires applied to the collaborators. For the validity, the tools of the expert judgment were needed and the reliability was used Cronbach's alpha that gave a result of 0.988 with which it is interpreted that there is a high correlation between the study variables: work performance and quality of university service. The obtained results, one concludes that sufficient evidence exists to indicate that the labor performance of the administrative employees influences in a direct way the quality of the university service the Peruvian University of Sciences and IT. What is demonstrated by the statistician of Pearson's correlation (sig. bilateral = .000 <0.05; r of Pearson =, 993).