Gestión del conocimiento y calidad del servicio en la sede del Gobierno Regional de Junín, 2018

Abstract

La tesis gestión del conocimiento y calidad del servicio en la sede del Gobierno Regional de Junín, busca establecer la relación entre la gestión del conocimiento y la calidad del servicio en la sede del Gobierno Regional de Junín, 2018. El tipo de investigación es de tipo descriptivo correlacional de diseño no experimental. Con una población de 196 trabajadores del gobierno regional y teniendo como muestra representativa a 130 trabajadores del gobierno regional. Los instrumentos utilizados tienen validez y confiabilidad de acuerdo a la exigencia de la investigación. Los resultados del análisis estadístico refieren una relación moderada (r = 0,424, donde p < de 0,05) entre los niveles de gestión del conocimiento y calidad del servicio educativo en la Sede del Gobierno Regional de Junín, 2018.Al hallarse como resultado una significancia bilateral de 0,000 la misma que se encuentra dentro del valor permitido, se acepta la hipótesis alterna en el sentido siguiente: Existe una relación significativa entre la gestión del conocimiento y la calidad del servicio en la Sede del Gobierno Regional de Junín, 2018.

The thesis Management of knowledge and quality of service at the headquarters of the Regional Government of Junín, seeks to establish the relationship between knowledge management and service quality at the headquarters of the Regional Government of Junín, 2018. The type of research is descriptive correlational type of non-experimental design. With a population of 196 workers of the regional government and having as a representative sample 130 workers of the regional government. The instruments used have validity and reliability according to the research requirement. The results of the statistical analysis refer to a moderate relationship (r = 0.424, where p <of 0.05) between the levels of knowledge management and quality of the educational service at the Headquarters of the Regional Government of Junín, 2018. As a result of Bilateral significance of 0,000, which is within the permitted value, accepts the alternative hypothesis in the following sense: There is a significant relationship between knowledge management and service quality at the Headquarters of the Regional Government of Junín, 2018.