Impacto del Centro de Servicios Gestionados y la Satisfacción del Cliente en la Empresa LKLV S.A.C., 2025

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar el impacto del Centro de Servicios Gestionados en la satisfacción del cliente en la empresa LKLV S.A.C., durante el año 2025. La metodología empleada correspondió a una investigación básica, con un diseño no experimental, de nivel descriptivo–correlacional y enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado. La población estuvo conformada por 200 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 132 clientes de la empresa LKLV S.A.C., ubicada en el departamento de Lima, específicamente en Lima Metropolitana. El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante el software estadístico SPSS. La confiabilidad del instrumento fue evaluada a través del coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,870, considerado bueno y superior al mínimo aceptable de 0,70, lo que garantiza la consistencia interna del cuestionario. Los resultados del coeficiente de correlación Rho de Spearman evidenciaron una correlación positiva moderada entre el Centro de Servicios Gestionados y la Satisfacción del Cliente (ρ = 0,558), con un nivel de significancia bilateral de 0,001, inferior al valor crítico de 0,05, lo que indica que la relación es estadísticamente significativa.