Resumen:
Esta investigación explora la relación entre la gestión de recursos humanos y la
rotación de personal en la empresa Digital Max, con un enfoque en su sucursal de
Ayacucho. A pesar del liderazgo de la empresa en el mercado y su asociación estratégica
con Movistar, se identifican problemas relacionados con la selección de personal, la
motivación de los empleados y la capacitación, lo que ha generado una alta rotación de
personal, insatisfacción laboral y una disminución en la calidad del servicio.
El estudio describe cómo un proceso de selección poco riguroso contribuye a que se
contrate a personal que no cumple plenamente con los requisitos del puesto, lo cual afecta
su desempeño y genera frustración. Según las encuestas realizadas, solo el 20% de los
empleados considera que sus habilidades y competencias son tomadas en cuenta "siempre"
durante el proceso de selección, mientras que un 45% opina que esto ocurre solo "a veces".
Además, la percepción de inequidad en las políticas de incentivos y la falta de
oportunidades claras de crecimiento profesional aumentan el descontento entre los
trabajadores.
En cuanto a la capacitación, el estudio destaca que un 53% de los encuestados
reconoce que la empresa "casi siempre" implementa políticas de formación para fortalecer
sus habilidades, lo que indica una percepción mayoritariamente positiva. Sin embargo, un
28% de los empleados señala que estas iniciativas ocurren solo "a veces", lo que sugiere la
necesidad de una mayor regularidad y cobertura en los programas de desarrollo.
En el ámbito de la motivación, las políticas de reconocimiento, como el programa
de "trabajador del mes", son valoradas positivamente por el 53% de los empleados, que
consideran que este sistema se aplica "casi siempre". No obstante, un 30% menciona que
estas políticas se aplican únicamente "a veces", lo que refleja un margen de mejora en la
consistencia y el alcance de las estrategias motivacionales.
