Influencia de la Implementación del Sistema de Mesa de Servicios Basado en ITIL V4 y la Reducción de Incidentes en la Sede de Lima Cercado del Poder Judicial, 2024

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal “Determinar la influencia de la implementación del sistema de mesa de servicios basado en ITIL V4 y la reducción de incidentes en la sede de Lima cercado del poder judicial, 2024”. Para lo cual se aplicó la siguiente metodología, el tipo de investigación fue básica, el diseño no experimental, el nivel descriptivo correlacional y finalmente el enfoque de la investigación cuantitativo, ya que se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para la prueba de hipótesis; Así mismo se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento de recolección de datos el cuestionario. La población estuvo constituida por 400 usuarios y con la aplicación del cálculo de la muestra aleatoria simple, la muestra fue de 197 usuarios de la sede operativa de la empresa. Se aplico el coeficiente de alfa de Cronbach para el análisis de fiabilidad, donde se tuvo en resultado de 0,817, superior al mínimo aceptable de 0.7. Los resultados obtenidos se observan que existe una correlación moderada de 0.634 y el P=0.000 < 0.05, entonces se infiere que existe una correlación significativa moderada, se rechaza la H0, por lo tanto, si, existe influencia de la implementación del sistema de mesa de servicios basado en ITIL V4 entonces se reducen los incidentes en la sede de Lima cercado de una entidad del poder judicial, 2024.