Desarrollo de un plan de transformación digital para mejorar la gestión administrativa del centro de diagnóstico Dr. Serván

Abstract

El Centro de Diagnóstico Dr. SERVÁN, lugar donde se centró nuestro trabajo de investigación, se encuentra ubicado en la Av. Almirante Miguel Grau 1005, distrito de Lima, provincia de Lima, cerca de los hospitales Guillermo Almenara y 2 de mayo, también a la Maternidad de Lima y otros establecimientos de salud. La institución tiene como propósito el diagnóstico en laboratorio clínico-patológico y por imágenes médicas en las especialidades de Tomografía, Resonancia Magnética, Rayos X, Densitometría Ósea, Ecografía, Mamografía y Análisis Clínicos. Los profesionales tecnólogos médicos a cargo del manejo de los equipos de procesamiento de imágenes y médicos radiólogos son de alto nivel, así como también los laboratoristas encargados de los análisis clínicos. Inicialmente encontramos al Centro Médico que no contaba con un sistema de digitalización que integre, optimice, procese, acceda, agilice y maneje la gestión administrativa en sus diversas áreas. Esta transformación necesitaba realizarse de manera ágil adoptando una cultura digital y haciendo uso de los diversos recursos tecnológicos con sus habilitadores para una correcta gestión de cambio. La digitalización va en constante aceleración. Empresas que sean ajenas a esto pueden verse rezagadas, desplazadas y, en el peor de los escenarios, quebrar. Esta transformación digital permitió automatizar, controlar, organizar, agilizar y mejorar la gestión administrativa en la totalidad del centro médico. El método de investigación empleado para el desarrollo del plan de transformación digital es cuasi experimental, para lo cual se obtuvo la recopilación y análisis de datos de la gestión administrativa de la empresa.