“GESTIÓN LOGÍSTICA Y CALIDAD DE SERVICIOS EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO RASUHUILLCA S.A.C., AYACUCHO 2021”

Abstract

El presente estudio titulada “Gestión logística y calidad de servicios en la Empresa de Transportes y Turismo Rasuhuillca S.A.C., Ayacucho 2021” se planteó principalmente a que los trabajadores de la empresa carecen de planteamiento de estrategias en algunas áreas de la organización. En consecuencia, “la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicios en los trabajadores de la Empresa de Transportes y Turismo Rasuhuillca S.A.C., Ayacucho 2021. Para lo cual se condujo bajo una metodología de enfoque básico, nivel correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, la muestra estuvo integrada por 15 trabajadores de la empresa, a quienes se les aplicó un cuestionario constituido por 40 ítems con una escala de respuesta de tipo Likert. Finalmente, se logró determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicios en los trabajadores de la Empresa de Transportes y Turismo Rasuhuillca S.A.C., se obtuvo un coeficiente de correlación Rho = 0.809 y un p-valor = 0.000,” asimismo el 35.4% de trabajadores afirmó que la gestión logística es favorable en la empresa, no obstante, se considera que solo el 13% de los trabajadores se encuentran totalmente satisfechos.