Marketing y fidelización de clientes en una empresa del sector financiero en la ciudad de Huaraz, 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue: “Determinar la relación entre el marketing y la fidelización de clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura SAC de Huaraz, 2023”, y en cuanto a lo que se refiere a la metodología se empleó un diseño no experimental, cuantitativo, transversal, descriptivo y correlacional. Así también, la población estuvo conformada por 60 trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura SAC de Huaraz, la técnica empleada para el recojo de información fue la encuesta y el instrumento aplicado estuvo conformado por un instrumento estructurado en 19 ítems. Los resultados obtenidos, después de contrastar las hipótesis, se obtuvo un valor positivo respecto a la correlación (r = 0.270) con un nivel de significancia equivalente a 0.037, para el estudio se calculo la correlación de Pearson, así también se observa que los trabajadores tienen una percepción buena respecto a la vinculación de clientes, la gestión de base de datos y la información. En conclusión, se determinó que existe una relación positiva entre el marketing y la fidelización de clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura SAC de Huaraz, 2023.