COMPETENCIAS LABORALES Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA RED DE SALUD HUAMANGA, 2023

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación existente entre las competencias laborales y la calidad de servicio en la Red de Salud Huamanga, en el año 2023. Para ello, se llevó a cabo un análisis aplicado y una investigación correlacional utilizando una valoración mediante escala de Likert. Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 94 trabajadores de la Red de Salud Huamanga, a quienes se les aplicó una encuesta como técnica de recolección de información. Los resultados obtenidos indican que la mayoría de los colaboradores consideran que las competencias laborales y la calidad de servicio son muy bajas. Además, se encontró una relación significativa entre estas variables, respaldada por el valor observado inferior al umbral de significancia y el coeficiente de correlación de Spearman. Estos hallazgos resaltan la importancia de contar con empleados capacitados y competentes para garantizar un alto nivel de calidad en la prestación de servicios de salud.