“CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL USUARIO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE HUAMANQUIQUIA, PROVINCIA VICTOR FAJARDO, REGION AYACUCHO 2023”

Abstract

En la actualidad, el Estado de toda nación es responsable de poder brindar los servicios básicos necesarios que requieran su población, ello corresponde a un nivel de exigencia requerida alta, lo que significa que el usuario o la población hoy en día es más exigente, requiere de una atención más sofisticada, claro ello es producto de la globalización y los avances tecnológicas que impactan cada actividad del ser humano. Por ello según la OCDE (OCDE, 2014) quienes realizan un estudio a nivel mundial, precisas según los servicios públicos que ofrece un entidad gubernamental este lleva a varios desafíos en nuestra década, enfatiza que los usuarios requiere “constante mejoramiento de los procesos, regulaciones y, en general, de la gestión de la provisión de los servicios, lo que requiere un permanente monitoreo y evaluación” (p. 125) y ello está influenciada básicamente a indicadores de desempeño, la calidad de los servicios, y las normas que regular dichos elementos son más exigentes para la gestión pública.