Propuesta de una gestión de mantenimiento y la mejora del desempeño en los servicios del área técnica de una empresa comercializadora de equipos tecnológicos de inspección por Rayos X

Abstract

La presente tesis, es una propuesta de una de gestión de mantenimiento para mejorar el desempeño en los servicios que brinda la empresa por medio del área de soporte y tecnología a los equipos tecnológicos de inspección por rayos x (Inspección no intrusiva), con la finalidad de asegurar la correcta operación, prever y evitar fallas producidas por falta de mantenimiento apropiado y oportuno. El objetivo del presente trabajo de investigación fue analizar, determinar y proponer mejoras en la gestión de los servicios La metodología seguida fue de tipo aplicativo a nivel correlacional y cuasi experimental Para lo cual se hicieron uso de las técnicas e instrumentos de investigación; análisis documental, observación, lista de chequeo y entrevistas. Aplicando las técnicas e instrumentos mencionadas en el punto de arriba de una manera estructurada, de forma tal que permita detectar los problemas y brindar soluciones a los mismos para una mejora del desempeño de los servicios, se lograron obtener los resultados de la investigación realizada, los que fueron satisfactorios observándose que con su implementación y puesta en marcha se puede elevar el desempeño, eficiencia y calidad de los servicios. Con lo cual se garantiza la atención y el servicio al cliente de una manera eficiente, a su vez se cumplen los objetivos trazados por la empresa.

This thesis, is a proposal of a maintenance management to improve the performance of the services provided by the company through the support area and technology to the technological equipment of x-ray inspection (non-intrusive inspection), with the purpose to ensure the correct operation, anticipate and avoid failures caused by lack of appropriate and timely maintenance. The objective of this research work was to analyze, determine and propose improvements in the management of services The methodology followed was of application type at a correlational and quasi-experimental level, for which the research techniques and instruments were used; documentary analysis, observation, checklist, interviews. Applying the techniques and instruments mentioned in the above point in a structured manner, in such a way as to detect the problems and provide solutions to them in order to improve the performance of the services, we were able to obtain the results of the research carried out, the which were satisfactory observing that with its implementation and implementation can increase the performance, efficiency and quality of services. With which the attention and the service to the client is guaranteed in an efficient way, at the same time the objectives set by the company are fulfilled.