EFECTO DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA CALIDAD DE SERVICIO DE UN SISTEMA DE REGISTROS DE LA PRIMERA INFANCIA

Abstract

El propósito de la investigación fue evaluar el efecto de la gestión administrativa – Ga, en la calidad de servicio – Cs, de un sistema de registros de la primera infancia. El tipo de investigación fue explicativa de diseño experimental, modalidad cuasiexperimental y etapas de pre y post test, mediante una capacitación a 122 empleados conformantes de la muestra. Para evaluar opinión del efecto, se elaboraron dos cuestionarios aplicando los procesos de confiabilidad y validez de constructo logrando parámetros robustos. Los resultados evidenciaron que el 77% de los encuestados consideran que la Gestión administrativa, tiene efecto en la Calidad de servicio encontrado mediante un modelo de ecuación de regresión lineal múltiple estadísticamente significativa y Durbin-Watson de 1.964, evidenciando independencia de errores. Ese resultado fue confirmado mediante un modelo estructural que evidenció robustez en sus factores Ga en promedio 85% y calidad 90%, determinando un 94% del referido efecto. Se utilizó extracción de mínimos cuadrados no ponderados con ajuste absoluto RMR estandarizado de 0.339, ajuste incremental GFI, AGFI, NFI en promedio 99% y ajuste de parsimonia PRATIO y PNFI en promedio 72%, definiendo un modelo robusto que confirma la hipótesis principal.