La presente investigación titulada: “Desarrollo de un plan de gestión de incidencias para
reducir las penalidades impuestas por Sedapal a la empresa Consersa”, realizada en el área de
control operativo de la empresa Consersa, se basa en el desarrollo de un plan de gestión de
incidencias para la atención oportuna de las ordenes de trabajo emitidas por Sedapal,
específicamente el plan de gestión de incidencias establece el procedimiento para la ejecución
de la orden de trabajo, sea está una actividad de emergencia o programada, requerida por
Sedapal para el mantenimiento de los sistemas de agua potable y alcantarillado.
This research entitled: “Development of an incident management plan for
reduce the penalties imposed by Sedapal to the company Consersa ”, carried out in the area of
operational control of the Consersa company, is based on the development of a management plan
incidents for the timely attention of work orders issued by Sedapal,
specifically the incident management plan establishes the procedure for the execution
of the work order, whether it is an emergency or scheduled activity, required by
Sedapal for the maintenance of drinking water and sewerage systems.
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