Desarrollo de un Plan de gestión para optimizar la adquisición de pasajes en laempresa Petroperú - Jefatura Servicios Sede Lima

Abstract

El presente trabajo de investigación cuyo título es: “Desarrollo de un plan de gestión para optimizar la adquisición de pasajes en la empresa Petroperú - Jefatura Servicios Sede Lima”, plantea la problemática de la situación actual del proceso para la adquisición de pasajes aéreos, donde se observa que el proceso presenta deficiencias y demora en los tiempos de ejecución de tareas y procedimientos operativos, produciéndose el uso ineficiente de los recursos operativos del proceso, afectando en el mediano plazo en la insatisfacción de los clientes, elevando los costos y pérdida de ganancias para la empresa. Visto estas deficiencias se actualizará procedimiento mejorando los tiempos para las solicitudes de pasajes y se desarrolló un plan desde un enfoque basado en cumplir objetivos y propósitos del proceso a mediano plazo que permitirá la mejora de la eficiencia del proceso para la adquisición de pasajes Se analizará y verificará en que medida el plan de gestión aumentará el nivel de satisfacción de los clientes atendidos para la adquisición de pasajes por la jefatura Servicios de la empresa PETROPERU SA Sede Lima, y ​​cómo el desarrollo de un plan de gestión ayudar a reducir los costos y presupuestos asignados a la jefatura Servicios de la empresa PETROPERU SA Sede Lima y demostrar la hipótesis planteada “Como El desarrollo de un plan de gestión optimiza significativamente la adquisición de pasajes en la Jefatura Servicios de la empresa PETROPERU Sede lima. Palabras clave: Plan, Procesos, Gestión, Optimización, Eficiencia.

The present research work whose title is: "Development of a management plan to optimize the acquisition of tickets in the company Petroperú - Headquarters Services Lima Headquarters", raises the problem of the current situation of the process for the acquisition of air tickets, where It is observed that the process presents deficiencies and delays in the execution times of tasks and operational procedures, producing the inefficient use of the operational resources of the process, affecting in the medium term in the dissatisfaction of the clients, increasing costs and loss of profits for the company. Given these deficiencies, the procedure will be updated to improve the times for ticket requests and a plan was developed from a focus based on meeting objectives and purposes of the process in the medium term that will allow the improvement of the efficiency of the process for the acquisition of tickets It will be analyzed and verified to what extent the management plan will increase the level of satisfaction of the clients served for the acquisition of tickets by the head of Services of the company PETROPERU SA Lima headquarters, and how the development of a management plan will help reduce the costs and budgets assigned to the Services Headquarters of the company PETROPERU SA Lima Headquarters and demonstrate the hypothesis “How The development of a management plan significantly optimizes the acquisition of tickets at the Services Headquarters of the company PETROPERU Lima Headquarters. Keywords: Plan, Processes, Management, Optimization, Efficiency.