Las políticas de cobranza y su incidencia en la liquidez de las droguerias en el Distrito de Los Olivos, año 2019

Abstract

Las políticas de cobranza son disposiciones específicas para la realización de acciones coordinadas aplicadas pertinentemente a los clientes para recuperar los créditos, a través de un proceso de una buena relación con los clientes para que los activos de la empresa sean activos líquidos, a fin de que le sea posible el cumplimiento de sus obligaciones corrientes. La liquidez, conocida mediante los indicadores financieros de liquidez, señala la relación que existe entre los activos líquidos por excelencia, como el efectivo, cobros pendientes, adeudos e inversiones temporales o realizables, y el pasivo circulante, lo que le permite a la empresa conocer la capacidad para cumplir con sus obligaciones de corto plazo y no caer en gastos excesivos que obliguen a financiamiento innecesario que provoca gastos por intereses y otros. Por tales motivos, la presente investigación se fundamenta en dos variables, por un lado la variable independiente políticas de cobranza y por otro, la liquidez y su propósito es establecer el grado de influencia que tienen las políticas de cobranza en la liquidez en las droguerías del distrito de Los Olivos; a través de la eficiente ejecución de estrategias de cobranza, para lo cual se ha obtenido información sobre los antecedentes y teorías relacionadas con estos temas. Para llevar a efecto la contrastación del objetivo y comprobación de la hipótesis, el estudio fue validado con juicio de expertos consultados. El estudio fue programado con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo, de nivel descriptivo - explicativo y de diseño no experimental de corte transversal. Se realizó comprobaciones muestrales con un tamaño poblacional de 24 personas que trabajan en las áreas en estudio en las droguerías del distrito de Los Olivos, nivel de confianza del 95%, valor de proporción poblacional del 50 % y el límite de error de la inferencia estadística se ejecutó mediante la prueba de correlación de Spearman(r), bivariada, nivel de significancia p-value (p) de 0.05; asimismo, se logró calcular la correlación de variables y su respectiva covarianza obteniendo un r de 93.2%. La aplicación de la encuesta y entrevista instrumentadas con el cuestionario y guía de entrevista, respectivamente, en concordancia con el objetivo, dio como resultado que las políticas de cobranza tienen injerencia significativa en la liquidez en las droguerías del distrito de Los Olivos; luego, a través de las recomendaciones se realizará las acciones correctivas correspondientes y evitará que se cometan nuevamente las deficiencias constatadas, lo que le permitirá la toma de decisiones acertadas para lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo; para lo cual deberá establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los involucrados esté enfocado en agilizar los procesos tendentes a evitar deficiencias en la gestión de cobranzas y de esta manera mantener un nivel de liquidez adecuado.

Collection policies are specific provisions for carrying out coordinated actions applied pertinently to customers to recover credits, through a process of a good relationship with customers so that the company's assets are liquid assets, so that it is possible to fulfill its current obligations. Liquidity, known through the financial liquidity indicators, indicates the relationship between liquid assets par excellence, such as cash, outstanding receivables, debts and temporary or realizable investments, and current liabilities, which allows the company to know the ability to meet its short-term obligations and not fall into excessive expenses that require unnecessary financing that causes interest and other expenses. For these reasons, the present investigation is based on two variables, on the one hand the independent variable collection policies and on the other, liquidity and its purpose is to establish the degree of influence that collection policies have on liquidity in drug stores. Los Olivos district; through the efficient execution of collection strategies, for which information on the background and theories related to these issues has been obtained. To carry out the contrast of the objective and verification of the hypothesis, the study was validated with the opinion of experts consulted. The study was programmed with a quantitative, application-type, descriptive-explanatory, and non-experimental design with a cross-sectional approach. Sample checks were carried out with a population size of 24 people working in the areas under study in the drug stores of the Los Olivos district, 95% confidence level, proportion value 50% population and the statistical inference error limit was executed by Spearman correlation test (r), bivariate, significance level p-value (p) of 0.05; Likewise, it was possible to calculate the correlation of variables and their respective covariance, obtaining an r of 93.2%. The application of the survey and interview instrumented with the questionnaire and interview guide, respectively, in accordance with the objective, resulted in collection policies having significant liquidity interference in drug stores in the Los Olivos district; then, through the recommendations, the corresponding corrective actions will be carried out and will avoid committing again the deficiencies found, which will allow it to make the right decisions to achieve its objectives in the short, medium and long term; for which it must establish an organizational culture in which the work of all those involved is focused on streamlining the processes aimed at avoiding deficiencies in the management of collections and in this way maintaining an adequate level of liquidity.