La gestión de costos de servicios y la rentabilidad en una empresa hotelera del distrito de Miraflores

Abstract

La gestación de este estudio se debió a la detección de ineficiencias gerenciales en la empresa analizada, manifestadas en una rentabilidad insuficiente para asegurar sus operaciones. Particularmente, se identificaron deficiencias en la gestión de costos de servicio que requieren intervención para subsanar la situación. El propósito de este trabajo de investigación consistió en: “Determinar en qué medida influye la gestión de costos de servicio influye en la rentabilidad en una empresa hotelera del distrito de Miraflores”, analizando operacionalmente los elementos del costo, los costos operativos y los costos ABC en el proceso de correlación. La metodología de esta investigación adoptó un enfoque cuantitativo. Se clasificó como investigación aplicada, buscando resolver el problema identificado. El diseño específico fue descriptivo-correlacional. La muestra estuvo compuesta por 34 trabajadores de la empresa, específicamente de las áreas contable, de gestión de costos de servicio, comercial y financiera. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario como instrumento de investigación, aplicado mediante la técnica de la encuesta autoadministrada. El análisis de los datos reveló una distribución normal y una correlación de Pearson significativa (r=0.885, p=0.000), con un 95% de confianza. Con base en estos hallazgos, la hipótesis fue aceptada