Resumen:
El hospital regional de Ayacucho, Miguel Ángel Mariscal Llerena posee una estructura de
servicios médicos como lo son: hospitalización, emergencia, servicio de banco de sangre,
servicio social programas, entre otros. Y, actualmente no cuenta con un Service Desk
(Servicio de mesa) que abarque la gran cantidad de solicitudes y/o requerimientos de los
usuarios que se presentan a diario. El Service Desk, es uno de los servicios más importantes
para los usuarios del hospital, sin embargo, no se le da la importancia que verdaderamente
tiene, al no considerar los resultados positivos que este servicio genera en una buena gestión
organizacional, por esto, la implementación del Service Desk mediante la utilización de una
metodología que tiene su basamento en la excelencia de la calidad de servicio y el
cumplimiento de forma eficaz y eficiente de los procesos mediante las buenas prácticas
internacionales que ofrece ITIL. El objetivo de este trabajo es implementar un service desk
para mejorar el servicio de atención al usuario, además de gestionar los servicios en el área de
informática, determinar la gestión de incidentes y requerimientos y determinar la gestión de la
base de conocimiento basado en las buenas prácticas de ITIL para el Hospital Regional de
Ayacucho, 2019.
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