IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE LAS DECLARACIONES JURADAS EN LA MUNICIPALIDAD DE VENTANILLA – LIMA 2021

Abstract

La municipalidad de Ventanilla debe cumplir con los lineamientos de la Directiva N 011-2019 – IN-DGSC, cuyos procedimientos están enmarcados en la evaluación de planes de acciones en los distintos procesos de las declaraciones juradas, debido a esto se vio la necesidad de determinar en qué medida la gestión de la calidad mejorara el proceso de las declaraciones juradas en la Municipalidad de Ventanilla -Lima en el año 2021, para ello se ha desarrollado una investigación de tipo transversal no experimental, con una población objetivo compuesta por 21 servidores de la Municipalidad y una muestra censal. Se usó la técnica de las encuestas y se aplicó la prueba no paramétrica de Wilcoxon, concluyendo que la implementación mejora los procesos de las declaraciones juradas en la Municipalidad de Ventanilla. Palabras clave: Implementación, gestión de calidad, declaraciones juradas