El control de calidad en el proceso productivo y la satisfacción de los clientes de la empresa LUESEM SAC, 2021

Abstract

La empresa LUESEM S.A.C., fundada el año 2011, inicio sus actividades con cuatro trabajadores, dedicándose a la confección de prendas de vestir y artículos en el rubro textil y del cuero; además se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de protección personal y de seguridad industrial (EPP). La empresa, en medio de la pandemia ha continuado operando, sin embargo, dado que la competencia en el sector textil es muy fuerte para poder sobresalir sobre sus competidores inmediatos reduciendo costos y mejorando en calidad, la gerencia considero necesario mejorar sus procesos internos y externos; homologando sus procesos, a través de una certificación ISO de calidad. Con esto se ha superado los problemas de fallas en la producción, en la cadena logística de entrada y de salida, eliminándose los retrasos de insumos y materiales por parte de los proveedores, así como también retrasos en la distribución de los productos a los clientes, generándose un clima de satisfacción por parte de los clientes, lo cual se ve reflejado por la opinión que tienen respecto a la empresa y la muy buena disposición de recomendarla a sus conocidos.